Análisis de Necesidades de Consumo Emergentes en la Industria Aérea en Chile¶

Impacto de los Cambios de Comportamiento¶

El análisis reciente del comportamiento del consumidor en la industria aérea chilena durante 2024 y principios de 2025 revela cambios significativos que repercuten en la cadena de valor. La robusta recuperación y crecimiento del volumen de pasajeros, especialmente en el segmento B2C, es un cambio fundamental. LATAM Airlines Group transportó un récord de 82 millones de pasajeros en 2024 en toda su red [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]. Las proyecciones para el verano 2024-2025 de 3.6 millones de pasajeros domésticos para LATAM y 1.6 millones para SKY Airline en Chile confirman esta alta demanda [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]. Esto demuestra una fuerte inclinación a viajar, impulsada por el ocio y el turismo.

Otro cambio clave es la creciente preferencia y adopción de opciones de viaje de bajo costo y ultra bajo costo. SKY Airline y JetSMART han capturado una participación significativa del mercado doméstico (25.8% y 11.8% respectivamente en marzo de 2025) [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]. El aumento del 52% en el volumen de pasajeros de JetSMART entre 2022 y 2023 subraya esta sensibilidad al precio [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]. Este comportamiento está ligado a la importancia de los servicios auxiliares, ya que los pasajeros compran activamente servicios no incluidos en la tarifa base, como equipaje y selección de asiento, convirtiéndolos en una parte crucial de la transacción y los ingresos [Value Chain Definition: Ancillary Services, Value Chain Relationships and Business Models].

En el segmento B2B, la demanda de servicios de carga aérea se mantiene constante, particularmente para carga de alto valor [Value Chain Analysis: Introduction, Final Customers Identification: Customers Categorization]. Las empresas siguen dependiendo de la velocidad del transporte aéreo para ciertos bienes.

También se observan cambios en los patrones de viajes internacionales. Algunas aerolíneas han reducido frecuencias o retirado servicios, mientras otras, como Turkish Airlines, han lanzado nuevas rutas directas [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]. Esto indica un mercado internacional dinámico con cambios en la demanda y las estrategias de las aerolíneas.

Finalmente, hay un comportamiento notable relacionado con las expectativas de calidad del servicio y la propensión a presentar quejas. JetSMART, como ULCC, ha reconocido y está trabajando para reducir su alto número de quejas [Bottlenecks and Challenges, JetSMART profile]. Esto sugiere que, aunque el precio es un factor clave, la experiencia del cliente y la fiabilidad siguen siendo importantes.

Estos cambios de comportamiento tienen un impacto directo en la cadena de valor:

Etapa de la Cadena de Valor	Impacto de los Cambios de Comportamiento en Curso
Adquisición y Mantenimiento de Aeronaves	El aumento del volumen de pasajeros impulsa la necesidad de expansión de flota y posible aceleración en adquisición/leasing. [Bottlenecks and Challenges] El crecimiento de LCCs/ULCCs demanda aeronaves estandarizadas y eficientes en combustible (familia A320neo). [SKY Airline profile, JetSMART profile] Mayor utilización presiona la eficiencia del MRO. [Value Chain Definition: Aircraft Acquisition & Maintenance]
Planificación de Red y Programación	La creciente demanda doméstica y regional refuerza el enfoque en expandir y optimizar rutas en estos segmentos. [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior] El crecimiento de LCCs/ULCCs enfatiza el desarrollo de redes punto a punto y la programación para respuestas rápidas. [Value Chain Relationships and Business Models] Los patrones internacionales cambiantes requieren ajustes dinámicos. [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior]
Marketing y Ventas (Distribución)	La mayor sensibilidad al precio (crecimiento LCC/ULCC) intensifica el enfoque en publicidad de tarifas bajas y canales de venta online directos. [Value Chain Relationships and Business Models] Los servicios auxiliares se vuelven un enfoque crítico de marketing y ventas. [Value Chain Definition: Marketing & Sales, Value Chain Relationships and Business Models] La gestión de la percepción precio vs. servicio es clave. [Bottlenecks and Challenges]
Manejo de Pasajeros y Carga (Operaciones Aeroportuarias)	Mayores volúmenes de pasajeros aumentan la carga en check-in, seguridad y manejo de equipaje. [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior] El enfoque de LCCs en respuestas rápidas exige operaciones terrestres muy eficientes. [Value Chain Relationships and Business Models] Abordar las quejas requiere procesos mejorados en manejo y comunicación en aeropuertos. [Bottlenecks and Challenges, JetSMART profile] La demanda de carga requiere eficiencia constante. [Value Chain Analysis: Introduction]
Operaciones de Vuelo	Más vuelos debido a la mayor demanda exigen una gestión sólida de tripulaciones y ejecución eficiente. [Current Demand Behavior Analysis: Demand Behavior] La escasez de personal (pilotos, técnicos) se exacerba por la necesidad de mayor capacidad. [Bottlenecks and Challenges] El enfoque en eficiencia de combustible es influenciado por la presión de costos. [Value Chain Definition: Flight Operations]
Servicios Auxiliares	La creciente disposición del cliente a comprar servicios no incluidos aumenta directamente los ingresos en esta etapa, especialmente para LCCs/ULCCs. [Value Chain Relationships and Business Models] Esto refuerza los modelos de negocio basados en ingresos auxiliares e impulsa la innovación en ofertas. [Value Chain Definition: Ancillary Services]

Necesidades de Consumo Emergentes¶

Basado en los cambios de comportamiento y su impacto en la cadena de valor, surgen las siguientes necesidades de consumo entre los clientes de la industria aérea chilena:

Opciones de Viaje Asequibles y Flexibles: La fuerte inclinación hacia modelos de bajo costo y ultra bajo costo indica una clara necesidad de tarifas base bajas. Paralelamente, la disposición a pagar por servicios adicionales se traduce en la necesidad de flexibilidad para personalizar la experiencia de viaje, añadiendo solo los servicios requeridos (ej. equipaje, selección de asiento).
Mayor Disponibilidad y Frecuencia de Vuelos: El crecimiento sostenido del volumen de pasajeros genera una necesidad directa de más asientos disponibles y opciones de horario, especialmente en rutas domésticas y regionales populares, para satisfacer la creciente demanda de viajes.
Servicio Confiable y Eficiente (dentro del Nivel de Precio Elegido): A pesar de la prioridad en el precio, el volumen de quejas sugiere una necesidad emergente de un nivel básico de fiabilidad operativa, procesos eficientes en el aeropuerto (check-in, manejo de equipaje) y comunicación clara y efectiva, particularmente cuando ocurren irregularidades. Los clientes esperan que el servicio que sí compran (incluyendo el transporte base) sea ejecutado de manera eficiente.
Conectividad Internacional Adaptada a Nuevos Patrones: Los cambios en las rutas internacionales reflejan una necesidad de que la oferta de vuelos internacionales se adapte a las preferencias de destino cambiantes, lo que podría incluir la demanda de nuevas rutas directas a ciertas ciudades o regiones.
Continuidad en el Servicio de Carga Eficiente: Para el segmento B2B, se mantiene la necesidad de servicios de carga aérea que sean confiables, rápidos y eficientes para el transporte de mercancías de alto valor.

Tabla del Impacto Potencial de las Necesidades Emergentes¶

Necesidad de Consumo Emergente	Impacto Potencial en la Etapa de la Cadena de Valor
Opciones de Viaje Asequibles y Flexibles	Adquisición y Mantenimiento de Aeronaves: Presión continua para adquirir y mantener flotas de manera costo-eficiente, favoreciendo modelos estandarizados y eficientes. Planificación de Red y Programación: Diseño de redes que maximicen la eficiencia en rutas de alta demanda y permitan respuestas rápidas. Marketing y Ventas: Desarrollo de estrategias de precios que destaquen la tarifa base baja y faciliten la compra de ancilares. Optimización de plataformas digitales de venta. Servicios Auxiliares: Innovación y expansión de la oferta de servicios auxiliares y mejora en su presentación y venta al cliente.
Mayor Disponibilidad y Frecuencia de Vuelos	Adquisición y Mantenimiento de Aeronaves: Aumento en la demanda de aeronaves, ejerciendo presión sobre la capacidad de adquisición, leasing y mantenimiento para expandir la flota. Planificación de Red y Programación: Creación de nuevas rutas y aumento de frecuencias en rutas existentes para absorber el crecimiento de pasajeros. Gestión más compleja de slots aeroportuarios. Operaciones de Vuelo: Necesidad de aumentar y gestionar eficientemente las tripulaciones y recursos operativos para soportar el mayor número de vuelos.
Servicio Confiable y Eficiente (dentro del Nivel de Precio Elegido)	Marketing y Ventas: Mejora en la comunicación al cliente sobre qué esperar del servicio básico y de los servicios adicionales. Manejo de Pasajeros y Carga: Inversión en personal, capacitación y tecnología en aeropuertos para mejorar la eficiencia en el manejo de pasajeros, equipaje y carga, reduciendo errores y demoras. Operaciones de Vuelo: Enfoque en la puntualidad y la gestión proactiva de irregularidades para minimizar el impacto en los pasajeros. Gestión de Relaciones con el Cliente (parte de M&S): Fortalecimiento de los sistemas y personal de atención al cliente para manejar y resolver quejas de manera efectiva.
Conectividad Internacional Adaptada a Nuevos Patrones	Planificación de Red y Programación: Investigación de mercado para identificar destinos con demanda emergente y negociación para operar nuevas rutas internacionales. Ajustes en la programación de vuelos internacionales existentes. Marketing y Ventas: Campañas dirigidas a promocionar destinos internacionales específicos y la oferta de rutas.
Continuidad en el Servicio de Carga Eficiente	Manejo de Pasajeros y Carga: Mantenimiento o mejora de la infraestructura y procesos de manejo de carga en aeropuertos clave para asegurar la rapidez y fiabilidad del transporte de bienes. Operaciones de Vuelo: Coordinación continua en la planificación y ejecución de vuelos que transportan carga para cumplir con los tiempos de entrega.

Referencias¶

¿Qué aerolíneas están funcionando en Chile? en Recomendaciones de viajes - Turismocity. (2024, March 26).
Empresas del turismo anticipan para el verano 2024-2025 preferencias por destinos nacionales - Ladevi Chile. (2024, December 16). https://ladevi.cl/empresas-del-turismo-anticipan-para-el-verano-2024-2025-preferencias-por-destinos-nacionales-n-47231
LATAM Airlines Group cierra un año récord con un EBITDAR ajustado superior a los US$3.100 millones y una utilidad neta de US$977 millones, junto con un sólido crecimiento de la capacidad del 15,1%. (2025, January 31). https://www.latamairlinesgroup.net/es/press-releases/latam-airlines-group-cierra-un-ano-record-con-un-ebitdar-ajustado-superior-a-los-us-3100-millones-y-una-utilidad-neta-de-us-977-millones-junto-con-un-solido-crecimiento-de-la-capacidad-del-151/
Cuatro aerolíneas internacionales dejan o reducen vuelos a Chile: sorpresa y preocupación de funcionarios - Aviacionline. (2024, April 15). https://aviacionline.com/2024/04/cuatro-aerolineas-internacionales-dejan-o-reducen-vuelos-a-chile-sorpresa-y-preocupacion-de-funcionarios/
¿Hay escasez de aviones y personal especializado en la industria? Aerolíneas en Latinoamérica recurren al Wet Lease para cubrir demanda - Forbes Chile. (2025, January 29). https://www.forbes.cl/2025/01/29/hay-escasez-de-aviones-y-personal-especializado-en-la-industria-aerolineas-en-latinoamerica-recurren-al-wet-lease-para-cubrir-demanda/
Latam y Sky confirmaron que seguirán operando en Chiloé - SoyChile.cl. (2024, April 9). https://www.soychile.cl/chiloe/economia/2024/04/09/858602/latam-sky-chiloe.html
¿Dónde ganó más participación Latam Airlines en 2024? Perú en internacional, Chile en el mercado doméstico - La Tercera. (2025, March 19). https://www.latercera.com/pulso/noticia/donde-gano-mas-participacion-latam-airlines-en-2024-peru-en-internacional-chile-en-el-mercado-domestico/753820/
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JETSMART TUVO VARIACIÓN EN PAXS TRANSPORTADOS - T News. (2025, January 6). https://tnews.com.pe/jetsmart-tuvo-variacion-en-paxs-transportados/
Rapa Nui: volumen de pasajeros se acerca a los registros prepandemia - Ladevi Chile. (2025, April 21). https://ladevi.cl/rapa-nui-volumen-pasajeros-acerca-registros-prepandemia-n-47837
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Más pasajeros, pero menos ingresos de divisas: los contrastes del año donde el Turismo Receptivo volvió a crecer - Heyzine. (2024, December 23). https://heyzine.com/flipbook/0116025171.html
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Resultados 1T 2025 - LATAM Airlines Group lleva su margen operacional ajustado al 16,8% en el primer trimestre y reporta una utilidad neta de US$355 millones. (2025, April 28). https://www.latamairlinesgroup.net/es/press-releases/resultados-1t-2025-latam-airlines-group-lleva-su-margen-operacional-ajustado-al-168-en-el-primer-trimestre-y-reporta-una-utilidad-neta-de-us-355-millones/
Latam cierra un historico 2024 con ganancias por US$977 millones, casi un 70% mas que el año anterior - Emol. (2025, January 31). https://www.emol.com/noticias/Economia/2025/01/31/1120380/latam-ganancias-historicas-2024.html
JetSMART confirma procesos para reducir alta cantidad de reclamos de pasajeros. (2024, April 16). https://www.americaeconomia.com/negocios-e-industrias/jetsmart-confirma-procesos-para-reducir-alta-cantidad-de-reclamos-de-pasajeros
Latam cierra un historico 2024 con ganancias por US$977 millones, casi un 70% mas que el año anterior - Fedetur. (2025, February 4). https://www.fedetur.cl/noticias/latam-cierra-un-historico-2024-con-ganancias-por-us977-millones-casi-un-70-mas-que-el-ano-anterior/
Latam cierra el 2024 con los mejores resultados de su historia: ganancias se disparan en casi un 70% - La Tercera. (2025, January 31). https://www.latercera.com/pulso/noticia/latam-cierra-el-2024-con-los-mejores-resultados-de-su-historia-ganancias-se-disparan-en-casi-un-70/M6L7C8Z2QZHLVGJ2B5T5L5B5M4/
JetSMART en Colombia: récord de 2 millones de pasajeros - El Aereo. (2024, October 11). https://elaereo.cl/2024/10/11/jetsmart-en-colombia-record-de-2-millones-de-pasajeros/
JETSMART CON EL 13% DEL DOMESTICO - T News. (2024, September 24). https://tnews.com.pe/jetsmart-con-el-13-del-domestico/
Flujo de pasajeros en vuelos locales e internacionales al alza en primer bimestre | aerolineas | Direccion General de Aeronautica Civil | aeropuertos | empresas - Gestion. (2024, April 22). https://gestion.pe/economia/empresas/flujo-de-pasajeros-en-vuelos-locales-e-internacionales-al-alza-en-primer-bimestre-noticia/